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外围设计

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管理|客服管理也要打好外围战。

发布时间:2019-06-20

  由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的

  财务因系统升级,奖金+绩效★△◁◁▽▼要客服核对,美其△▪▲□△名曰:客服人太多,财务人手有限,困难时期,烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办?只能自认倒霉,加班加点干呗,否则到点没发钱,还不被下属的唾沫星子淹死?

  回来路上,正好碰到设计部老大,跟他抱怨了一番,他的回答却让我火冒三丈,“我们部门的工资都算好了呀,没听说要让我核对。”特么,财务也是看人下菜啊!设计部是人,客服不是人?真想回头吵一架。可是转☆△◆▲■念一想,他们是财神啊,Boss的直线下级,惹不起,另外客服确△▪▲□△实人多。得!学杨幂,这事儿过去了!

  第二天下午,数据核对完全,分小组一叠叠用回形针夹好,让主管小叶送去给财务。小叶回•☆■▲来说:财务总监一个劲的夸我,客服★-●=•▽效率高啊,老姚功▪▲□◁不可没。我只当听别人的故事,笑笑不说话。

  职场也是江湖。少树敌多融合,对客服这种非▼▼▽●▽●核心部门,又处理着最繁琐业务的团队来说,至关重要。如何保持好良性的外围环境,是很考验管理者的智慧的。

  寒冬腊月,刺猬御寒,靠的太近扎到对方,靠的太远又冻得厉害,几经调整,终于找到和最合适和舒服的距离取暖。职场中,跨部门同事间也要保持这样的心理距离。不远不近挺美,不越界,不称兄道弟,客观理智,互助有爱。闲事不管,落难不落石,关键时候能帮一把。良好的外围环境,才能保证内部管理更上一层楼。

  唯大人和小人难养。Boss最关注的部门,当红炸子鸡,别轻易得罪,否则一个枕边风,就能让你滚蛋。像财务和◆■人事,千万别得罪,可能你觉得不够核心,但是他们是离大领导最近的部门,分布着他的眼线,稍有差池,影响就很◆▼坏。所以,你懂得的……小人,更别说了,不卑不亢,不远不近,不能让他感觉你的鄙夷或者轻视,小人也是人,而且他们更加敏感,心有不爽,就要乱咬,何苦得罪呢?不认同也别成仇人,成熟相处,点头笑一□◁笑,保持必要的尊重就行。

  助人为乐是快乐之本。得道多助失道寡助,老生常谈了。关键是要记住:施恩不图报,图报非君子。帮人是本心,万事不求回报。结善缘,有福报。也许关键时刻,有贵人相助,总能逢凶化吉。

  不◁☆●•○△是让你天天◆◁•吃亏,那真是二傻子。原则底线要把握好。适当的吃吃亏,给人算算绩效之类的,没什么,就当给人免费打了几小时的工。就像我开头举得例子,之后财务总监,有遇到一些▪•★好的外部学习机会,优秀员工评选之类的好事儿,总会想着我。所以,你又懂了……

  不要等灾难发生了,才想着补救。做管理的,或多或少都▲●…△有脾气,否则怎么号令三军?但关键时候要会控制,才不至于翻车。情绪管理不是临时抱佛脚就能成功的,在于点滴的训练。给自己设目标,一天不发火,成功后逐步升级,一周不发火,然后是一个月,一季度。能管理好自己情绪的人,都不简单,平时在多笑笑,那人缘只会渐入佳境。

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